高額商品は商品だけでなく販売する担当者も判断材料に!

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那覇市のFP(ファイナンシャルプランナー)の松村と申します。今回はアフターフォローについてお話させて頂きます。例えば、高額な家電や車や家を購入し、故障した際、購入した担当者に直接連絡をとり修理される方はいるかと思いますが、少ないかと思います。なので、修理に際して、メーカーや販売店の保証や保険が使えたのに使わずにお金を払ってるケースも少なくありません。もちろん保証や保険がなかったり、使えなかったりする場合は、販売業者じゃなく、安くて質が高い修理業者さんやインターネットなどで部品を購入して自分で直すのが安上がりです。ただ、高額商品を購入する際は、担当者の携帯電話を聞いたり、保証内容の説明を受けることは大変大切です。特に、不動産の重要事項説明は大事なのでしっかりと聞いておかないと、後々トラブルになることがよくあります。説明をほとんど聞いてなくても、署名や捺印で聞いたことになってしまうのです。その点は自己の責任もありますので注意が必要です。また、信頼できる担当者を皆様が選ぶことも大変大事です。(不動産などの高額商品を購入する際は、不安な点などあれば第三者の専門家に意見を仰ぐことも大変重要です。)

保険に際しても本来保険で対応出来るのににお客様が補償内容を理解されてなかったり、面倒くさいとか、担当者が辞めたので誰に相談してよいか分からない等の理由で、相談がよくあります。よく頂くご相談は以下の通りです。

・担当者が辞めてしまい、現在の加入内容が全く分からない。

・10年ごとの更新の保険だが、更新の際保険料はどうなるのか、老後、保険料が払えるか不安である。

・台風で被害がでたが、保険で対応できるのか?

・漏水があったが現在の保険内容が分からない。確認してほしい。

・自動車保険で車を売却した際、中断証明の話を受けていないが、どうすればよいのか?

など一部の例ですが、よくご相談を頂きます。保険は長期の商品が多いので信頼関係があり、いつでもすぐに気兼ねなく連絡がとれる担当者は大変大事です。例えば、自動車事故を起こした際、もちろん保険会社にも24時間年中無休のダイアルがありますが、担当者や代理店に連絡が取りたい時に土日祝日休みです。18時から朝10時は連絡がとれませんというのは、個人的には好ましいとは思えません。販売ばかりの利益だけに着目し、休日は全く連絡がとれない、事故対応は全て保険会社の事故係やお客様に任す。残念ながら、そのような担当者や代理店が多いのが現状です。ただ、お金にならない仕事でも一生懸命してくれる代理店や担当者もいます。保険金などもらえるものはしっかりともらえるように商品だけでなく購入する人も選びましょう!!

まとめ

購入する時ももちろん大事ですが、個人的にはアフターフォローはもっと大事だと思います。アイボのサポート終了のニュースもありましたが、古くなったり時間が経つと、壊れたり忘れたりすることもあるかと思うので、長い時間付き合えそうな会社や担当者や代理店も購入のポイントとして、しっかりとお客様の目で見極めて商品を購入すれば失敗も減るかと思います。特に高額商品や保険に加入する際は気を付けて下さい。

 

那覇市 FP(ファイナンシャルプランナー)  松村 崇

TEL 098-943-7026  おもろまち駅近く 駐車場完備

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